Эксперт один раз рассказывает о продукте – сервис превращает разговор в справку, обучение и доводы для продаж.
Ничего не уходит в обучение, продажи или маркетинг, пока это не подтвердил эксперт компании.
Схему можно прокрутить в сторону
Покупку решает несколько человек: инженер, закупки, финансы. Каждому нужен свой довод, а от точности ответа зависит крупная сделка. Здесь наш приоритет – энергетика, добыча, робототехника и станкостроение.
Продукт сложный, а покупатель не инженер. Сотруднику нужно объяснить его просто и уверенно – сервис собирает знание эксперта и превращает его в понятные ответы для частного клиента.
Техническое задание, конкурсная документация, строгие требования к продукту. Сотруднику нужно точно знать, чему продукт соответствует, и отвечать заказчику без ошибок и лишних обещаний.
Обычная беседа с сервисом: ИИ сам задает вопросы под пробелы в знании.
Ответы, документы и сканы складываются в карточку продукта с источником у каждого факта.
Изучает материалы, проходит тесты и выполняет практические задания с обратной связью.
На языке своей отрасли и с тем, что можно подтвердить.
Знания о продукте, обучение и повседневная работа команды связаны в одном сервисе.
ИИ формирует вопросы под пробелы в знании и проводит структурированный разговор – эксперту не нужно писать документацию.
Документы, ссылки и сканы превращаются в профиль продукта: что это, для кого, как работает, чем отличается. Сотрудники видят справку только после того, как ее подтвердил эксперт.
Создавайте курсы с материалами, тестами и практическими заданиями, назначайте их сотрудникам и отслеживайте результаты. В курсах практические задания проверяет ответственный сотрудник.
Доводы под разных покупателей, сравнение с конкурентами и черновики КП и писем – с источниками и выгрузкой в Word. В готовый текст попадает только подтвержденное экспертом.
Как покупают в отрасли клиента и еженедельная сводка новостей рынка с пояснением, что она значит для вас.
Храните инструкции и знания команды в статьях с историей изменений и возможностью проверки экспертами.
Собирайте ответы с помощью форм и просматривайте результаты по вопросам.
Планируйте работу команды, следите за задачами и назначайте встречи по обучению и другим вопросам.
Сотрудник опишет вопрос клиента своими словами и получит доводы под конкретную ситуацию.
Ничего не нужно переписывать под сервис – он сам разберет источники на факты и покажет, чего не хватает.
Без повторения большая часть нового забывается уже в первые дни – это известно со времен опытов Германа Эббингауза. Поэтому сервис возвращает сотрудника к пройденной теме в тот момент, когда знание начинает угасать.
На повторении сотруднику предлагается кейс по теме. Интервалы между повторениями увеличиваются.
По умолчанию интервалы после успешного прохождения темы или предыдущего повторения – 1, 2, 7, 21 и 60 дней.
Компания может настроить интервалы под себя.
Схема показывает сам принцип разнесенного повторения (источник – независимые исследования: Cepeda и др., 2006; Dunlosky и др., 2013), а не измеренные данные по нашим клиентам – собственных измерений у нас пока нет, пилотов еще не было.
Это не наши цифры, а результаты независимых исследований самой методики.
Демонстрация на вымышленных данных. Расположение элементов в рабочем кабинете может отличаться.
Модульная станция для откачки пластовой воды на месторождениях с высокой обводненностью.
Срок поставки: было 12 недель, в новом документе – 16 недель.
Экраны личного кабинета сервиса. Компании и данные на них примерные.
Сервис не привязан к одному поставщику. Он работает и с зарубежными, и с российскими моделями, а для каждой задачи назначены сразу несколько.
Установка сервиса на серверы вашей компании – для тех, кому по регламенту знание о продукте нельзя хранить во внешнем облаке.
Сервис только выходит из разработки, поэтому здесь нет логотипов клиентов и громких цифр. Зато первые компании влияют на то, каким станет продукт.